Politique de Livraison
Politique de retour
Chez Chaleur Douce, nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous proposons une politique de retour simple.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner vos produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement expédié.
Les produits soldés ou personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour.
Processus de retour
-
Contactez-nous : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact.chaleurdouce@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour.
-
Retour du produit : Une fois votre demande validée, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner votre produit.
-
Traitement de votre retour : Dès que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre préférence.
Remboursements
Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Veuillez noter que le délai de remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu le produit retourné.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou couleur, vous devrez suivre le même processus que pour un retour, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Quelques points à considérer :
-
Retour et échange : Si tu souhaites offrir la possibilité d’échanger des produits, assure-toi de bien détailler le processus dans la politique.
-
Frais de retour : Tu peux aussi offrir des retours gratuits si c'est une option que tu choisis, mais cela dépend de ton modèle d'affaires.
-
Produits défectueux : Assure-toi de mentionner que les produits défectueux ou non conformes à la commande peuvent être retournés sans frais.
-
Limitation de retour : Si tu veux limiter certains types de retours (par exemple pour des produits soldés ou ouverts), il est important de le spécifier clairement.
Conseils pratiques :
Sois claire et concise, en évitant les ambiguïtés, pour que tes clients sachent exactement à quoi s'attendre.
Réponds rapidement aux demandes de retour, car cela montre que tu es sérieuse dans ton service après-vente, ce qui inspire confiance.